Veliko težav z računalnikom lahko rešimo, ne da bi prišli k vam. Prek varne oddaljene povezave – TeamViewer, AnyDesk ali RustDesk – vidimo vaš zaslon in težavo odpravimo, vi pa ves čas spremljate, kaj delamo.
Kaj vključuje
Pomoč brez obiska
Težave s programi, nastavitvami ali e-pošto pogosto rešimo kar prek oddaljene povezave.
TeamViewer, AnyDesk ali RustDesk
Uporabimo program, ki ga že imate, ali vam pomagamo namestiti enega od njih.
Varna povezava
Povezava se vzpostavi le z vašim dovoljenjem, ves čas vidite, kaj delamo, in jo lahko kadarkoli prekinete.
Programi in nastavitve
Nameščanje programov, posodobitve ter nastavitev tiskalnikov in e-pošte.
Odstranjevanje virusov
Pregled in čiščenje zlonamernih programov, kadar to dopušča stanje računalnika.
Podpora za podjetja
Hitra pomoč zaposlenim, ne da bi čakali na obisk.
Kako vzpostavimo povezavo
- Pokličite nas ali pišite in na kratko opišite težavo.
- Prenesite program za oddaljeni dostop z uradne strani: TeamViewer (odpre se v novem zavihku), AnyDesk (odpre se v novem zavihku) ali RustDesk (odpre se v novem zavihku). Če ga že imate, ta korak preskočite.
- Povejte nam ID in kodo, ki ju prikaže program, ter potrdite povezavo.
- Težavo odpravimo, vi pa na zaslonu spremljate, kaj delamo.
- Zaprite program – s tem je povezava prekinjena.
Pozor pred lažnimi klici »tehnične podpore«
Prevaranti se pogosto predstavljajo kot Microsoft, banka ali ponudnik interneta in vas prosijo, da namestite program za oddaljeni dostop. Nato vam pokažejo izmišljene »napake« ali dostopajo do vaše spletne banke.
Oddaljene povezave nikoli ne dovolite nekomu, ki vas je poklical sam in ga ne poznate. Če niste prepričani, prekinite klic in pokličite številko, ki jo poznate. Več nasvetov objavlja Varni na internetu (odpre se v novem zavihku).
Kako poteka
-
01
Pokličite ali pišite
Po telefonu ali prek obrazca opišite težavo. Dogovorimo se, ali jo rešimo pri vas doma, v podjetju ali na daljavo.
-
02
Diagnostika
Poiščemo vzrok težave – v strojni ali programski opremi, omrežju ali nastavitvah – in vam razložimo, kaj je narobe.
-
03
Odprava težave
Popravimo, namestimo ali nastavimo, kar je potrebno. Pred večjimi posegi ali nakupi se vedno najprej dogovorimo z vami.
-
04
Predaja in nasveti
Preverimo, da vse deluje, in svetujemo, kako se podobnim težavam izogniti v prihodnje.
Potrebujete pomoč?
Pokličite nas ali opišite težavo prek obrazca – odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času. Na voljo smo tudi na vašem domu, v podjetju ali na daljavo.
Pogosta vprašanja
Katere težave lahko rešite na daljavo?
Večino težav s programsko opremo: nastavitve, e-pošto, tiskalnike, posodobitve, nameščanje programov in odstranjevanje virusov. Če gre za okvaro strojne opreme ali se računalnik ne zažene, je potreben pregled na mestu.
Je oddaljena povezava varna?
Da, če jo vzpostavite z nekom, ki ga poznate. Povezava je šifrirana, potrebna je vaša potrditev, ves čas vidite zaslon in jo lahko kadarkoli prekinete. Ko program zaprete, dostopa nimamo več – razen če se za stalni dostop izrecno dogovorimo, na primer pri vzdrževanju v podjetju.
Kateri program moram namestiti?
TeamViewer, AnyDesk ali RustDesk – izberemo tistega, ki vam ustreza. Program prenesite samo z uradne strani proizvajalca, ob klicu pa vam povemo, kako naprej.
Ali pomagate tudi zunaj Gorenjske?
Da. Na daljavo lahko pomagamo kjerkoli, kjer imate delujočo internetno povezavo.